Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 19 de octubre de 2026
En Milumira, queremos que compres con confianza y disfrutes de una experiencia segura y satisfactoria.
Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 30 días naturales, bajo las condiciones descritas a continuación y sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación mexicana.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y sin consumir.
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Conservar su empaque original.
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Mantener intactos los sellos o precintos de seguridad, cuando corresponda.
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Encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y devolución.
Esta política comercial adicional no limita los derechos de revocación, garantía o reclamación establecidos por la legislación aplicable.
2. Productos de salud, bienestar y cuidado personal
Por razones de higiene, seguridad y protección de nuestros clientes, determinados productos de salud, bienestar y cuidado personal pueden no ser aptos para su devolución voluntaria una vez abiertos, utilizados o desprecintados.
En particular, podremos rechazar devoluciones voluntarias de productos cuyo estado impida garantizar sus condiciones higiénicas o sanitarias.
Esta limitación no se aplicará cuando el producto presente defectos, daños, incumplimientos de calidad o cualquier otra circunstancia que otorgue al consumidor un derecho legal de reclamación o devolución.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al que compraste, contáctanos en:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías del producto y su empaque.
Revisaremos tu solicitud y te informaremos sobre las opciones de solución que correspondan, incluyendo reposición, devolución del importe pagado y las compensaciones legalmente aplicables.
En estos casos no exigiremos que el producto permanezca sellado cuando ello resulte incompatible con la naturaleza del defecto o con los derechos del consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución voluntaria, envíanos un correo electrónico a:
Indica:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto que deseas devolver.
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Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
Te recomendamos no enviar productos sin haber recibido las instrucciones de devolución, para evitar extravíos o retrasos.
Esta recomendación no restringe el ejercicio de los derechos legales del consumidor por los medios reconocidos en la legislación aplicable.
5. Gastos de envío de las devoluciones
En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del cliente, salvo que Milumira indique expresamente lo contrario.
Si el producto recibido es incorrecto, presenta defectos o existe un incumplimiento atribuible a Milumira, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado y comunicaremos el resultado de la solicitud.
Cuando proceda el reembolso, lo tramitaremos mediante el método de pago original, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.
Como referencia operativa, procuraremos procesar los reembolsos aprobados en un plazo de 7 a 10 días hábiles, sin exceder los plazos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según su banco o proveedor de pagos.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contáctanos cuanto antes en info@milumira.com.
Si el pedido ya fue enviado, te explicaremos las opciones de devolución disponibles.
Respetaremos en todo momento el derecho de revocación del consentimiento y los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
8. Derechos del consumidor
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México y demás disposiciones aplicables.
En particular, cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de revocación dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley, así como reclamar por productos defectuosos, incorrectos o que no cumplan las características ofrecidas.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia a derechos irrenunciables del consumidor.
9. Información de contacto
Nombre comercial: Milumira
Empresa responsable: SB ATLAS VENTURES LLC
Correo electrónico: info@milumira.com
Sitio web: www.milumira.com
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias con tu pedido, nuestro equipo estará disponible a través del correo electrónico indicado.